Aiguillage horaire
Ce composant permet de définir différents comportements du site vocal en fonction de l'heure et du jour de la semaine.
Il peut servir par exemple à réaliser un transfert d'appel vers votre service client du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, tandis que l'appel est transféré sur votre boîte vocale en dehors de ces plages horaires.
Les attributs de ce composant sont :
- Nom de l'aiguillage horaire : Ce champ alphanumérique est utilisé pour identifier ce composant dans l'arborescence vocale graphique. Il est obligatoire.
- Critère hebdomadaire : Cet attribut permet de sélectionner les jours faisant partie du critère. Un passage par ce composant un jour non coché entraîne l'utilisation de l'enchaînement hors critère. Un passage par ce composant un jour coché entraîne la vérification du critère horaire pour connaître l'enchaînement à suivre. Il est obligatoire de sélectionner au moins un jour.
- Critère horaire : Cet attribut permet de configurer une (ou deux) tranche(s) horaire. Un passage par ce composant à une heure comprise entre le début d'une tranche et la fin de celle-ci entraîne l'enchaînement sur critère valide. Un passage par ce composant à une heure non comprise entre le début et la fin d'une tranche horaire entraîne l'enchaînement hors critère. Il est obligatoire que la fin d'une tranche horaire soit postérieure à son début.
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Enchaînement sur critère valide et hors critère :
Il est possible de spécifier l'enchaînement de l'aiguillage horaire selon
le résultat du critère, l'enchaînement peut être différent lorsque :
- Le critère est validé : appel pendant une journée sélectionnée et pendant l'une ou l'autre des tranches horaires.
- Le critère n'est pas validé : appel pendant une journée non sélectionnée, ou pendant une journée sélectionnée en dehors des tranches horaires définies.
Astuce : Si les critères ne conviennent pas exactement, il est possible de chaîner plusieurs aiguillages.